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沟通交流将心比心,当好群众“贴心人”。

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发表于 2018-8-13 17:20:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

 2018年,湖北省当阳市人社局紧扣惠民、爱民、亲民要旨,主动服务,温馨帮扶,用心沟通,转作风优服务,积极推动“23℃人社服务”新发展。

  认证方式推陈出新,当好群众“知心人”。为方便人在外地、行动不便的老人进行生存认证,采取预约上门、QQ远程、村(社区)开具证明等多种方式,让老百姓足不出户就能完成认证,两河、玉泉、半月等人社中心大力推广微信公众号认证,为老百姓提供更加便捷、温馨的服务。6月11日晚7点30分,当阳两河人社服务中心工作人员小苏的QQ突然闪动:“晚上给两位老人用手机认证成功了,这项服务非常方便。这几年麻烦你了,谢谢你。”原来,两河镇群合村孙红梅的公婆定居江苏,自2015年人像采集以来,每年到了集中认证的时候,小苏便主动联系孙红梅,通过QQ为两位老人进行远程认证,这一坚持,就是三年。得知城乡居保人像认证可通过“湖北12333”微信公众号完成,小苏便第一时间告知孙红梅操作步骤,当天晚上,两位老人便用手机完成了认证。

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  服务细节细致入微,当好群众“暖心人”。人社服务大厅全方位设置导向牌和各项业务流程图,使办事群众看有标牌、办有方向。设置残疾人专用通道和专坐,办理社保卡高峰期临时增设65岁以上老人专用窗口。下发了《服务规范手册》,进一步规范服务礼仪、服务语言和服务行为。6月6日,当阳市人社局在坝陵办事处开展为期7天的“送技能下乡 助精准扶贫”活动,白庙村的车垒因腿脚不便,拄着拐杖前来参加培训,坝陵人社中心主任佟国见他一手拿着水杯和资料,一手拄着拐杖,行动十分不便,立刻上前搀扶。7天来,每天早上,佟国便早早的在路边等候车垒,将他扶进教室;上午培训还没有结束,佟国的身影又出现在了教室外;等车垒吃完午饭,将他扶进教室后,佟国才默默的一个人去吃饭......7天守候,28次定时伸出援手,6月12日,培训结束了,车垒握着佟国的手无限感慨:“你们不仅让我免费学了技术,还每天跟上班一样按时把我扶进教室,实在是太细心了!”

  沟通交流将心比心,当好群众“贴心人”。积极推行“嘴巴甜一点、微笑多一点、态度稳一点、脑筋活一点、工作细一点”的“五个一”工作法,促进全体工作人员以热心、耐心、贴心的服务方式换取服务对象的舒心。庙前镇烟集村的鲁小峰参加城乡居保6年,一直在贵州务工,2018年却突然断保。人社中心工作人员小杨满腹疑虑,主动致电沟通了解情况。原来,鲁小峰参保6年一直没有领到社保卡,一气之下决定断保。经查询,小杨发现,人社中心曾多次致电鲁小峰前来领取社保卡,但由于人在外地一直没有领取。了解问题症结所在,小杨耐心解释并主动提出可以帮他把社保卡邮寄到贵州。远在贵州的鲁小峰收到社保卡后,高兴地通过微信转账缴纳了3000元保费。


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